Política de Privacidad

Compromiso con su Privacidad

En TecnoFix Brasil ("nosotros", "nuestro", "nuestra"), con sede en Brasil, operando el sitio web [tudominio.com.br] (el "Sitio"), estamos comprometidos con la protección de su privacidad y sus datos personales. Esta Política de Privacidad tiene como objetivo informarle de manera clara y transparente sobre cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal de los usuarios y visitantes de nuestro Sitio, en conformidad con la Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD, Ley N.º 13.709/2018) de Brasil y otras legislaciones aplicables.

Al utilizar nuestros servicios o navegar por nuestro Sitio, usted declara estar de acuerdo con los términos presentados en esta política. Le recomendamos leer atentamente este documento. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones, le pedimos que no continúe utilizando nuestros servicios ni acceda a nuestro Sitio.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información para proporcionar y mejorar continuamente nuestros servicios de reparación de equipos tecnológicos. La información recopilada puede incluir:

• Información de Identificación Personal (IIP): Cuando usted interactúa con nuestro Sitio, por ejemplo, al completar un formulario de contacto, solicitar un presupuesto, agendar un servicio o suscribirse a nuestro boletín informativo, podemos solicitarle que nos proporcione cierta información de identificación personal. Esta información puede incluir, entre otros: su nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono (fijo y/o móvil), dirección postal completa (calle, número, complemento, barrio, ciudad, estado, código postal), CPF (Cadastro de Pessoas Físicas) en ciertos casos para la emisión de facturas, y detalles específicos sobre el equipo o dispositivo que necesita reparación (marca, modelo, número de serie, descripción del problema).
• Datos de Uso y Navegación: Recopilamos automáticamente información sobre cómo accede y utiliza nuestro Sitio. Estos "Datos de Uso" pueden incluir información como la dirección de Protocolo de Internet (IP) de su computadora o dispositivo móvil, el tipo y versión de su navegador, el sistema operativo que utiliza, las páginas de nuestro Sitio que visita, la fecha y hora de su visita, el tiempo que pasa en esas páginas, los términos de búsqueda que utilizó para encontrar nuestro Sitio, los enlaces en los que hizo clic dentro del Sitio, identificadores únicos de dispositivos y otros datos de diagnóstico. Esta información nos ayuda a entender cómo interactúan los usuarios con nuestro Sitio y a mejorar su experiencia.
• Información de Cookies y Tecnologías Similares: Utilizamos cookies, balizas web (web beacons), píxeles y otras tecnologías de seguimiento similares para rastrear la actividad en nuestro Sitio y almacenar cierta información. Las cookies son pequeños archivos de datos que se almacenan en su dispositivo (computadora, smartphone, tablet) cuando visita un sitio web. Nos permiten reconocer su navegador, recordar sus preferencias (como el idioma), personalizar su experiencia y analizar el tráfico del sitio. Usted tiene la opción de configurar su navegador para rechazar todas las cookies o para que le indique cuándo se envía una cookie. Sin embargo, si no acepta las cookies, es posible que algunas partes de nuestro Sitio no funcionen correctamente o que su experiencia sea menos personalizada.

2. Cómo Utilizamos sus Datos

TecnoFix Brasil utiliza la información recopilada para diversas finalidades legítimas y específicas, siempre con el objetivo de ofrecerle el mejor servicio posible:

• Prestación y Mantenimiento de Servicios: Para procesar sus solicitudes de reparación, agendar visitas técnicas, realizar diagnósticos, ejecutar las reparaciones necesarias en sus equipos y gestionar la entrega o devolución de los mismos.
• Comunicación con el Usuario: Para responder a sus consultas, proporcionarle información sobre el estado de sus reparaciones, enviarle presupuestos, confirmar agendamientos, notificarle sobre cambios en nuestros servicios o políticas, y para cualquier otra comunicación relacionada con la prestación de nuestros servicios.
• Mejora del Sitio y Servicios: Para analizar cómo los usuarios utilizan nuestro Sitio, identificar tendencias de uso, entender qué servicios son más demandados, y así mejorar la funcionalidad, el diseño y la usabilidad de nuestro Sitio y la eficiencia de nuestros procesos de reparación.
• Personalización de la Experiencia: Para recordar sus preferencias y visitas anteriores, y así ofrecerle un contenido más relevante y una experiencia de navegación más personalizada.
• Marketing y Promociones (con su consentimiento): Si usted ha optado explícitamente por recibir nuestras comunicaciones de marketing (por ejemplo, al suscribirse a nuestro boletín informativo), podemos utilizar su dirección de correo electrónico o número de teléfono para enviarle información sobre nuevos servicios, ofertas especiales, promociones, consejos de mantenimiento de equipos u otras noticias que consideremos de su interés. Siempre tendrá la opción de darse de baja de estas comunicaciones.
• Cumplimiento de Obligaciones Legales y Regulatorias: Para cumplir con las leyes aplicables, regulaciones, procesos judiciales o solicitudes gubernamentales, como la emisión de facturas fiscales o la respuesta a requerimientos de autoridades competentes.
• Seguridad y Prevención de Fraudes: Para proteger la seguridad de nuestro Sitio, nuestros servicios y nuestros usuarios, detectar y prevenir actividades fraudulentas, violaciones de nuestros términos de servicio u otras actividades ilegales o perjudiciales.

3. Compartir su Información

En TecnoFix Brasil, valoramos su privacidad y no vendemos, alquilamos ni comercializamos su información personal con terceros para sus propios fines de marketing sin su consentimiento explícito.

No obstante, podemos compartir su información personal en las siguientes circunstancias limitadas y con las debidas garantías de seguridad y confidencialidad:

• Proveedores de Servicios y Socios Comerciales: Podemos compartir su información con terceros que nos prestan servicios para facilitar nuestras operaciones comerciales. Esto incluye proveedores de servicios de pago para procesar transacciones, empresas de logística para el transporte de equipos, plataformas de gestión de relaciones con clientes (CRM), proveedores de servicios de marketing por correo electrónico (si ha consentido recibir dichas comunicaciones), y técnicos o empresas colaboradoras que puedan asistir en reparaciones especializadas bajo nuestra supervisión y acuerdo de confidencialidad. Estos terceros solo tienen acceso a la información necesaria para realizar sus funciones y están obligados contractualmente a protegerla y no utilizarla para otros fines.
• Obligaciones Legales: Podremos divulgar su información personal si así lo exige la ley, una orden judicial, o si creemos de buena fe que dicha acción es necesaria para: (a) cumplir con un proceso legal o una obligación regulatoria; (b) proteger y defender los derechos, la propiedad o la seguridad de TecnoFix Brasil, nuestros empleados, nuestros clientes o el público; (c) prevenir o investigar posibles irregularidades o actividades fraudulentas en relación con nuestros servicios; (d) hacer cumplir nuestros términos y condiciones.
• Transferencias Comerciales: En caso de una fusión, adquisición, venta de activos, reorganización societaria o cualquier otra transacción comercial que involucre a TecnoFix Brasil, su información personal podría ser transferida como parte de los activos de la empresa. En tal caso, le notificaremos antes de que su información personal sea transferida y quede sujeta a una política de privacidad diferente.
• Con su Consentimiento Explícito: Aparte de lo descrito anteriormente, le informaremos cuando su información personal pueda ser compartida con terceros y usted tendrá la oportunidad de optar por no compartir dicha información.

4. Seguridad de los Datos

La seguridad de su información personal es una prioridad para TecnoFix Brasil. Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas apropiadas y comercialmente razonables para proteger la información personal que recopilamos y procesamos contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración, la pérdida accidental o la destrucción. Estas medidas incluyen, entre otras: el uso de conexiones seguras (HTTPS) para la transmisión de datos en nuestro Sitio, el cifrado de información sensible cuando es apropiado, controles de acceso físico y lógico a nuestros sistemas y bases de datos, capacitación regular de nuestro personal sobre prácticas de seguridad de la información, y la adopción de políticas internas de seguridad.

Sin embargo, es importante recordar que ningún método de transmisión de datos a través de Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por utilizar medios aceptables para proteger su información personal, no podemos garantizar su seguridad absoluta. Le recomendamos que también tome precauciones para proteger su información personal, como elegir contraseñas seguras (si aplica), mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y utilizar software de seguridad actualizado en sus dispositivos.

5. Sus Derechos de Protección de Datos (LGPD)

De acuerdo con la Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD) de Brasil, usted, como titular de los datos personales, tiene varios derechos con respecto a su información. TecnoFix Brasil se compromete a respetar y facilitar el ejercicio de estos derechos. Sus derechos incluyen:

• Confirmación de la existencia del tratamiento: Derecho a saber si tratamos sus datos personales.
• Acceso a los datos: Derecho a solicitar y recibir una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
• Corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados: Derecho a solicitar la rectificación de sus datos si son incorrectos o están desactualizados.
• Anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios, excesivos o tratados en disconformidad con la LGPD: Derecho a solicitar estas acciones bajo ciertas condiciones.
• Portabilidad de los datos a otro proveedor de servicios o productos: Mediante requisición expresa, de acuerdo con la reglamentación de la autoridad nacional, observados los secretos comercial e industrial.
• Eliminación de los datos personales tratados con el consentimiento del titular: Excepto en los casos previstos por la ley (como cumplimiento de obligación legal o regulatoria).
• Información de las entidades públicas y privadas con las cuales el controlador realizó uso compartido de datos.
• Información sobre la posibilidad de no proporcionar consentimiento y sobre las consecuencias de la negativa.
• Revocación del consentimiento: En cualquier momento, de forma gratuita y sencilla, para los tratamientos de datos basados en su consentimiento.
• Petición en relación con sus datos ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, o si tiene preguntas sobre cómo tratamos sus datos personales, por favor, póngase en contacto con nosotros a través de los canales indicados en la sección "Contáctenos" de esta política. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de procesar su solicitud.

6. Transferencia Internacional de Datos

Su información, incluida la información personal, puede ser transferida y mantenida en computadoras ubicadas fuera de su estado, provincia, país u otra jurisdicción gubernamental donde las leyes de protección de datos pueden diferir de las de su jurisdicción. Si se encuentra fuera de Brasil y elige proporcionarnos información, tenga en cuenta que transferimos los datos, incluida la información personal, a Brasil y los procesamos allí, ya que nuestra operación principal se encuentra en Brasil.

En caso de que sea necesario transferir sus datos personales a países u organizaciones internacionales que no proporcionen un grado de protección de datos adecuado según la LGPD, TecnoFix Brasil adoptará las medidas apropiadas para garantizar que sus datos reciban un nivel de protección equivalente, tales como la adopción de cláusulas contractuales estándar aprobadas por la autoridad competente, u otras garantías previstas en la legislación.

Su consentimiento a esta Política de Privacidad, seguido del envío de dicha información, representa su aceptación de dicha transferencia, siempre que se cumplan las condiciones legales para ello.

7. Retención de Datos

Conservaremos su información personal solo durante el tiempo que sea necesario para los fines establecidos en esta Política de Privacidad y para cumplir con nuestras obligaciones legales y contractuales. Los criterios utilizados para determinar nuestros períodos de retención incluyen:

• La duración de nuestra relación con usted y la prestación de nuestros servicios.
• La existencia de obligaciones legales o regulatorias que nos exijan conservar la información por un período determinado (por ejemplo, leyes fiscales, de garantía, o para la defensa en procesos judiciales).
• La necesidad de mantener registros para fines de auditoría, resolución de disputas o gestión de reclamaciones.
• La naturaleza y sensibilidad de la información personal.

Una vez que su información personal ya no sea necesaria para los fines para los que fue recopilada, o haya expirado el período de retención legal, la eliminaremos de forma segura o la anonimizaremos, de modo que ya no pueda ser asociada con usted.

8. Privacidad de Menores

Nuestros servicios y nuestro Sitio no están dirigidos a personas menores de 18 años ("Menores"), o la edad de consentimiento digital aplicable en su jurisdicción, sin el consentimiento de sus padres o tutores legales. No recopilamos intencionadamente información de identificación personal de menores sin la debida autorización.

Si usted es padre o tutor y tiene conocimiento de que su hijo nos ha proporcionado información personal sin su consentimiento, por favor, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado información personal de un menor sin la verificación del consentimiento parental, tomaremos las medidas necesarias para eliminar esa información de nuestros servidores lo antes posible.

9. Enlaces a Otros Sitios Web

Nuestro Sitio puede contener enlaces a otros sitios web que no son operados por nosotros. Si hace clic en un enlace de un tercero, será dirigido al sitio de ese tercero. Le recomendamos encarecidamente que revise la Política de Privacidad de cada sitio que visite, ya que no tenemos control ni asumimos ninguna responsabilidad por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de los sitios o servicios de terceros.

10. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas de información, requisitos legales o mejoras en nuestros servicios. Le notificaremos cualquier cambio material publicando la nueva Política de Privacidad en esta página y actualizando la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta política. En algunos casos, también podremos notificarle por correo electrónico u otro medio de contacto que nos haya proporcionado.

Le recomendamos que revise esta Política de Privacidad periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos su información. Los cambios a esta Política de Privacidad son efectivos cuando se publican en esta página.

11. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta, comentario o inquietud sobre esta Política de Privacidad, o si desea ejercer sus derechos de protección de datos, por favor, póngase en contacto con nuestro Encargado de Protección de Datos (DPO) o con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes medios:

• Correo Electrónico: [email protected] (dirección de ejemplo)
• Formulario de Contacto: Disponible en nuestra página de contacto.
• Dirección Postal: TecnoFix Brasil, A/A: Encargado de Protección de Datos, [Su Dirección Completa en Brasil - Ejemplo: Av. Paulista, 1000, Bela Vista, São Paulo - SP, CEP 01310-100].

Haremos todo lo posible para responder a sus solicitudes de manera oportuna y de acuerdo con la legislación aplicable.

Última actualización: 11 de Diciembre de 2023